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背景中，企业客户关系管理（CRM）系统源于上世纪90年代，其定义是一种集成技术与业务规则的智能系统，用于帮助企业建立和维护客户关系。随着科技的不断进步，CRM系统不断发展演变，将人工智能、大数据分析等技术融入其中，实现更智能化、个性化的客户服务。

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在发展方面，CRM系统的普及带来了企业经营管理的革命性改变。借助系统分析数据，企业可以制定更科学的营销策略，提高客户满意度。同时，负面影响也是存在的，若系统管理不当，可能导致信息泄露等问题。因此，企业需要谨慎选择合适的CRM系统供应商，确保信息安全。

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来源：海外网

作者：马继、杨勇