得得干将文化传承到底天地风行书坊新无弹窗奥美阁高铁残疾人专座被卖给普通旅客，七旬大爷在过道坐四小时轮椅，12306回应

近日，盲人脱口秀演员黑灯，在一次表演中讲段子吐槽了“盲人买不到残疾人专座”这一现象，引起了一定的讨论。年过七旬的徐大爷对此相当感同身受，在7月他有过这么一段经历，8月4日，他也在某平台上发声分享了这段经历，获得了网友的关注。

图为盲人脱口秀演员黑灯讲段子截图

徐大爷告诉潇湘晨报记者，今年7月他提前3天在12306 APP上买了从深圳北站到武汉的高铁票，那时候余票显示还很充足。他的账号已经登记为“轮椅重点旅客”，系统还弹窗询问“是否接受系统随机分配残疾人席位”，徐大爷点了同意。

7月21日，徐大爷和老伴去深圳北站坐车，北站的工作人员来接他们，还把徐大爷推到了列车上去。上了车，徐大爷才发现，系统给他分到的10号车厢，没有无障碍设置，座位在中间位置，过道比较窄，轮椅过不去。

高铁上平时被堆满行李的残疾人专用空间 网络截图

徐大爷找了列车长，列车长给他安排在了12号车厢的过道，挨着残疾人卫生间。而12号车厢，第一排的五个座位就是“残疾人专用席位”，这种座位一般距离卫生间很近，前面的空间也很宽敞方便放轮椅。然而这五个座位上坐着的全是普通旅客，列车长还上前与他们沟通，争取有人能和徐大爷换了位置，但是没人愿意换。

徐大爷只能坐在残疾人席位前，苦坐了四小时，还有一名坐着轮椅的旅客也被安置在这里。期间有人带着行李上下车经过，两人挡着了过道，非常尴尬和不便，高铁上卖零食水果的车也过去不去。徐大爷说，连坐四小时很辛苦，他“吊着”坐在那里，一直很紧不能好好休息，另一个人还是要坐到河南去，他的情况还糟些，徐大爷还能自己在轮椅上活动一下，他在轮椅上都动不了。

徐大爷和另外一名坐轮椅的旅客被安排在残疾人专用席位前 图/受访者提供

在高铁上，徐大爷投诉了12306，想要个说法，好几天后，12306的回复是，“可能其他重点旅客先购得轮椅席位后退票，系统自动放给了普通旅客，故未保留。”徐大爷认为这个说法不讲道理，即使这个席位被退票了，也应该继续优先匹配给轮椅旅客，而不是直接卖给普通旅客。

4日，记者拨打12306，客服称，徐大爷所乘坐的高铁G548次是郑州局的车，需要联系郑州铁路服务中心。记者将徐大爷的经历讲给客服听，客服分析，“可能是因为暑期的运力比较紧张，残疾人车厢的座席已经派发完毕了，没有余票了，就可能会分配到其他座位上。”记者表明身份并作追问，工作人员称已经记录问题，需要相关部门调查核实，后续可以关注铁路部门对外公告。

记者联系郑州12306，将徐大爷的经历以及意见讲给客服听，客服也承认，残疾人专用座席即使退票了也应该优先分配给有需求的旅客，徐大爷的意见在理，将作为意见向上反馈。不过，客服称这是铁路票务系统的问题，他无法作出进一步的解释，并称相信列车长已经当场进行了解释。对此记者进一步的采访请求，客服称需要自行联系铁路宣传部门，无法由他们向上传达。

潇湘晨报记者 钱嘉鑫