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首先，让我们来了解CRM的概念和背景。CRM即客户关系管理，是通过技术手段来帮助企业建立、维护和加强与客户之间的关系。在竞争激烈的市场环境下，CRM平台的应用变得愈发重要。

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来源：第一财经

作者：冯兴国、李开富